客服邮箱
安装包跑不起来、分不清标准版和轻量版该装哪个、导出结果和预期不一致，都适合走这个邮箱。把版本号、系统环境和截图一并附上，回信会直接给出可以照做的步骤，而不是来回问情况。
合作联络 · CONTACT
找对渠道，把话一次说清楚
装客户端、挑版本、导数据的时候卡住了，或者想把拿大正规平台接入自己的业务流程，都可以直接找我们。几个渠道各有各的用途，看准了再开口，往往一轮往来就能拿到下一步的动作。
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service@pc-nadazhengui.com.cn
装不上、用不顺、导出结果对不上，使用类问题优先写这里。
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kefu@pc-nadazhengui.com.cn
页面内容、协议说明、事务性往来，走这一封。
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400-4733-4609
商务洽谈与渠道合作直接拨号；使用问题也可由接线同事转接。
三个渠道，各管一段
站点联系邮箱
发现页面上的说明与实际不符、链接打不开、需要索取书面材料，或者对数据保护与使用协议有疑问，发给这个邮箱更合适。事务性沟通需要留存记录的，也建议用邮件。
服务电话
三句话讲不清、需要当场确认方向的场景，拨这个号码更快。渠道洽谈、批量部署咨询、多家门店统一版本这类牵涉面较广的事情，电话里先聊十分钟，往往比一封长邮件更省时间。
能一起做的三类事
渠道服务合作
适合手里已有本地客户资源、希望把 PC 端入口与资料服务一起交付出去的服务商，覆盖 31 个省级区域的落地支持需要这类伙伴。
- 公司名称与服务区域
- 现有客户集中在哪些行业
- 希望承接的服务内容与交付方式
资料共建
适合培训机构、内容团队和长期使用的资深用户。把手头成熟的操作笔记整理成可复用的指引，进入资料中心的版本资料与操作指引栏目。
- 资料主题与目录结构
- 对应的是标准版 v6.4 还是轻量版 v4.8
- 样章或已有文档
技术对接
适合需要把 PC 端拿大正规导出的文件接进自有系统的团队。字段结构、更新节奏、交付格式这些细节要在动手前谈妥。
- 目标系统的数据格式说明
- 当前使用的客户端版本
- 期望的字段清单与更新频率
写之前
把这几样东西放在手边
情况说得越具体，来回的次数越少。第一次联系时带上下面这些信息，接待的同事可以直接进入判断，不必先做一轮提问。
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客户端版本
当前装的是标准版 v6.4 还是轻量版 v4.8。两个版本差别不小，分不清的话可以先看客户端与版本的对照说明。
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设备与系统
两个版本都面向 Windows 10 / 11 64 位系统；标准版建议 8GB 内存，轻量版建议 4GB 内存。内存不足时出现卡顿，处理方式和换版本完全不同。
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出问题的页面或导出步骤
能说清是在选择数据、预览字段、导出文件、确认更新时间这四步中的哪一步停住的，定位会快很多。
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截图与操作顺序
技术问题建议附截图与操作步骤，把点过的按钮和看到的提示一并说明，比描述“点不了”有效得多。
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合作洽谈材料
谈合作时带上公司名称、覆盖区域和想推进的方向，双方对得上节奏，第一次通话就能定下后续安排。
接待时间
周一至周五 09:00–18:00
法定节假日除外。邮件在工作时间段内查看，按收到的先后顺序处理；电话优先接听商务咨询与合作洽谈，使用类问题会转给对应的支持小组。
- 邮件
- 适合带截图和操作步骤的详细描述，过程有记录，隔几天回头看也接得上。
- 电话
- 适合需要当场确认方向、或者牵涉多方配合的事情，先聊清楚再落笔。
- 先自助
- 首次访问、版本选择、导出字段这类高频问题，问答坐标里多半已有现成答案，看完再联系我们也不迟。